巾帼奉献绽芳华

——蔺海燕事迹材料

      

22年，她凭着女性特有的细腻，凭着一份对公安事业的热爱，用执着的信念、严谨勤奋的作风和淡薄清正的人生态度，诠释了一名公安女警的坚守和追求。她就是松原市公安局宁江一分局文化派出所户籍内勤民警蔺海燕。

蔺海燕今年48岁，中共党员，1998年参加公安工作，因工作业绩突出，多次被省、市公安机关评为“先进个人”“户籍内勤标兵”等称号，曾连续4年被评为“优秀公务员”。

 

小小的户籍窗口被群众称为“温馨之家”，每一位来办事的群众，都深深地感受到她的温暖与热情

 

蔺海燕所在的文化辖区常住人口4万余人，流动人口1.5万余人，租赁房屋8000余户，学区房交易频繁，户口迁移任务繁重，窗口日咨询20余人次、日办理量达45人。面对形形色色的办事人员，蔺海燕永远都微笑面对，认真解答，常常在轻松、愉快的交谈中就把事情办完了。由于她服务群众热忱、周到，把单调枯燥的办证程序变为让群众感受温馨服务的过程，文化派出所户籍窗口也因此被群众赞誉为“温馨之家”。

今年1月份的一天，一位姓廉的“大车”司机，匆匆来到派出所找蔺海燕。原来他的驾照刚刚被吊销，要到交警队参加交通法规和相关知识学习。而他有双重户口，他担心如果与驾照关联的文化街户口被按规定注销，他既不能参加学习，还得重考驾照，而考取A型驾照难度很大。又由于受疫情影响，交警队暂停学习，得推延到疫情紧急状态消除后才能继续，他希望蔺海燕能宽限一段时间。了解到这一情况，蔺海燕非常理解他的处境，表示如果他处理好驾照相关事宜后，就来注销户口，他可以暂缓办理。在得到廉的保证后，蔺海燕向分局户政大队的领导详细说明了情况，对廉的户口予以暂缓注销。2个月后，廉姓司机如约来到派出所办理了户口注销手续，由衷地表达了对蔺海燕的感谢。

这样急人所急、解人之忧的事，在蔺海燕的工作中不胜枚举。在这个小小的窗口，她帮过闹矛盾的夫妻、帮过心理抑郁的孩子、帮过孤寡老人、帮过行动不便的残疾人，她说，只有让窗口走近群众，才能让警民的心贴得更紧。

 

凭着一份责任和韧劲，她贪黑起早，加班加点，硬是在极限时间要求下，提前10天完成了户口整顿任务

 

 今年春节前后，由于疫情影响，我市分批次核查处理疑似双重户口工作受阻，为如期完成户口整顿任务，全市户政系统组织集中攻坚。文化派出所在城区派出所中重户数据最多，共计278人，需要对这278人及其相对应的疑似重户口人员信息逐一查询核对，确系双户口的，通知本人注销。这项工作的难点有三：一是联系难。户口信息中登记的手机号码不准确，或根本就没有登记，需要通过多渠道查询采录，以实现沟通；二是告知难。注销手续多而严，有些人极易记不清或记不全，需反复告知。三是及时注销难。有些人因事不能及时到窗口办理注销业务，需要多次敦促。278人看似数量不多，但查询、告知的工作量数以倍计，是不好啃的“硬骨头”。

再难也得干。蔺海燕第一时间开始了工作。她采用“剥笋”的方式，一遍遍地将查准的数据从“数据堆”中剥离，用彩色笔做出标注。等到查询结束时，她的数据清单上已经数不清有多少种颜色的数字标识了。查询后，就要核对告知。蔺海燕给每个人打电话，详细了解基本情况，耐心地告诉他们办理注销户口的手续。由于告知时间长，导致户口整顿期间她的手机费扣除公缴部分，竟超出1700多元。但当前来注销户口的群众都一次性办结业务时，她觉得这些付出都是值得的。对于那些不能及时办理注销业务的，她就反复催办，极尽劝导之能事。

这些工作绝大部分都是蔺海燕利用下班后和双休日的休息时间做的，因为白天上班时间要正常办理户籍业务。由于时间要求紧，任务量大，她顾不上放假在家的孩子，无暇“忙年”，从下午4:30下班到晚上9点，每天都奋战在户籍室里。时值冬天，派出所取暖又不好，她就在座椅上铺置加热垫取暖，一次因专注工作竟将身体烫伤。在她的不懈努力下，文化派出所疑似双重户口核查处理工作进度很快，在几乎不可能完成任务的极限时间要求下，硬是提前10天完成任务，受到分局领导的充分肯定。

 

面对“疑难杂症”，她总会给出既合理又不违反政策的意见，大家称赞她是户籍业务的“活字典”

 

户籍工作几乎件件都与群众打交道，最普遍的问题是由于户籍政策繁杂，尤其是户籍政策不断改革，民警在遇到个别疑难问题时都难以把握，群众更是一知半解，常常产生不理解甚至出现抵触情绪，要想化解群众心里的疑虑，为他们解决问题，自己首先必须娴熟的掌握户口政策，并落实到每一笔业务上。为此，蔺海燕便自觉地钻研业务，对于上级部门下发的文件、规定、要求，只要是工作上用得着的，总是想尽办法记载下来，认真学习，积极适应不断变化的户籍管理工作。通过坚持学习业务知识，蔺海燕对各项规定和政策都熟记于心，并在工作中熟练应用，从而有效帮助群众快速处理疑难户口问题，及时为群众解答疑惑。由于她在处理户口疑难问题时，总会给出合理又不违反政策的意见，其他户籍民警都很佩服她，称她是户籍业务的“活字典”。

比如，在省厅部署的双重户口清理工作中，户政总队下发的重户人员有很多不同姓的，这在政策文件中没有明确规定需要哪些手续。蔺海燕用心琢磨，总结出了一个可以相互佐证又很有说服力的证据材料目录，推广实行后，很实用地解决了户籍民警实践中标准不统一的难题。还比如，打印户口本，按规定需要户主持身份证来办理，但在实际工作中，户主很多情况不能来。她就灵活处理，让代办人给户主打电话，她在电话里与户主本人核实，确定本人知道并同意代办的，她就会为其办理。这样既遵守了规定，又方便了群众。诸如此类的“小点子”“小创新”还有很多，问及这些，她说，只要心里装着群众，就没有解决不了的难题。

窗口岗位，没有血雨腥风轰轰烈烈，没有足行千里除恶务尽，没有社区村屯往来奔波，有的是扎根本职锤炼业务，亲切温暖悉心为民，数年一日兢兢业业。蔺海燕以平凡的足迹践行着服务群众的根本，她是开在窗口的一朵巾帼之花，亦是群众心中的一抹动人暖阳。